Политика за поверителност

Last updated: Март 2025

Въведение

МастерТруб се ангажира да защитава личните данни на своите клиенти и партньори. Настоящата Политика за поверителност описва как събираме, използваме, съхраняваме и защитаваме информацията, която ни предоставяте, когато използвате нашите услуги по замяна на тръби, сервизно обслужване на отопление и ремонт на водоснабдяване. Молим ви да прочетете внимателно този документ, за да разберете нашите практики по отношение на вашите лични данни. Използвайки услугите на МастерТруб, вие се съгласявате с условията, описани в тази политика.

Информация, която събираме

При заявка или използване на нашите ВиК услуги можем да събираме следните видове информация: лични данни за идентификация като три имена, телефонен номер и имейл адрес; адрес на имота, на който ще се извършва услугата по ремонт или поддръжка на водопроводна инсталация, отоплителна система или тръбопровод; технически данни, свързани с конкретния ремонт или сервизно обслужване, включително описание на повредата и вид на инсталацията; история на извършените от нас услуги и комуникация с нашия екип; данни, предоставени чрез нашия уебсайт, телефон или електронна поща при записване на час или запитване за оферта.

Как използваме вашата информация

МастерТруб използва събраните данни единствено за законни цели, свързани с предоставянето на качествени ВиК услуги. По-конкретно, информацията се използва за: обработване на вашите заявки за замяна на тръби, ремонт на водоснабдяване и сервизно обслужване на отоплителни системи; организиране и потвърждаване на посещения от наши квалифицирани майстори; изготвяне на оферти, фактури и технически документация за извършените дейности; поддържане на клиентска история с цел по-ефективно и персонализирано обслужване при бъдещи ремонти; изпращане на напомняния за планирана поддръжка или сезонна проверка на отоплителни инсталации и водопроводи; подобряване на качеството на нашите услуги въз основа на обратна връзка от клиенти.

Споделяне на информация

МастерТруб не продава, не отдава под наем и не разкрива личните ви данни на трети страни за търговски цели. Вашата информация може да бъде споделена само в следните строго ограничени случаи: с наши сертифицирани подизпълнители и технически партньори, ангажирани пряко с изпълнението на конкретна ВиК услуга на вашия адрес, при условие че те спазват същите стандарти за защита на данните; с доставчици на счетоводни и административни услуги, обработващи фактури и плащания от ваше и наше име; с компетентни държавни органи, когато това се изисква от действащото законодателство на Република България. Във всички останали случаи вашите данни остават поверителни и се пазят в рамките на МастерТруб.

Сигурност на данните

МастерТруб прилага съвременни технически и организационни мерки за защита на личните ви данни от неоторизиран достъп, загуба, унищожаване или разкриване. Нашите вътрешни системи са защитени с криптиране, ограничен достъп до информацията имат само упълномощени служители, а всички данни се съхраняват на сигурни сървъри. Редовно преглеждаме и актуализираме нашите процедури за сигурност, за да гарантираме максимална защита на вашата информация. Въпреки положените усилия, ви напомняме, че никоя система за предаване на данни в интернет не може да бъде гарантирана като напълно защитена, поради което ви молим да ни уведомявате незабавно при съмнение за злоупотреба с вашите данни.

Вашите права

В съответствие с Общия регламент за защита на данните (GDPR) и действащото българско законодателство, вие имате следните права по отношение на личните си данни: право на достъп до информацията, която МастерТруб съхранява за вас; право на коригиране на неточни или непълни данни; право на изтриване на вашите данни, когато те вече не са необходими за целите, за които са събрани; право на ограничаване на обработването при определени обстоятелства; право на преносимост на данните в структуриран и машинно четим формат; право на възражение срещу обработването на вашите лични данни. За упражняване на което и да е от тези права, моля свържете се с нас чрез посочените по-долу координати. Ще отговорим на вашето искане в срок до 30 дни.

Свържете се с нас

Ако имате въпроси, притеснения или желаете да упражните правата си във връзка с личните ви данни, не се колебайте да се свържете с екипа на МастерТруб. Достъпни сме по следните начини: Адрес: ул. Васил Левски 34, ет. 2, 4000 Пловдив, България. Имейл: contact@мастертруб.com. Нашият екип ще разгледа вашето запитване своевременно и с необходимото внимание. МастерТруб е ангажиран с прозрачно и отговорно отношение към всеки клиент, защото вашето доверие е в основата на нашата работа.